Desde la primera visita que lo hacemos a un cliente, ya se sabe si van lograr la implementación del CRM.
El CRM no es solo una herramienta, es una filosofía de trabajo. Muchos gerentes piensan que con adquirir la herramienta todos los problemas están solucionados y no es así. La herramienta CRM es solo la base para montar toda una nueva modalidad de trabajo en la empresa.
Si desde el gerente de la empresa, hasta el asesor comercial no la usan. Cuando los gerentes o jefes no se involucran con la herramienta y la asumen como el centro de las operaciones, es difícil que cualquier otro empleado lo haga.
Si no existe un supervisor que revise y controle el trabajo que realizan los asesores diariamente en el CRM, los asesores empiezan muy animados a registrar su gestión laboral durante una o dos semanas, pero si no hay nadie que los este evaluando o preguntando sobre su trabajo registrado en el CRM, simplemente lo dejan de usar. Es más fácil seguir usando una agenda donde ellos controlan la situación.
Con que exista un solo asesor que decida que no es importante registrar TODA la gestión en el CRM, es caso perdido. Primero que todo eso significa que la información en el CRM no esta completa y por ende la información no es confiable. Además los demás asesores cogen el mal ejemplo y nadie vuelve a tomar en serio al herramienta.
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